Formation à la négociation et gestion de crise

La négociation et la gestion des agressions sont des compétences essentielles pour tout professionnel confronté à des situations conflictuelles ou violentes. Il s'agit de savoir communiquer efficacement avec les personnes agressives, de les écouter, de les comprendre et de les amener à coopérer. Il s'agit aussi de savoir se protéger, se défendre et gérer son stress face à l'agression. Ce descriptif présente les objectifs, le contenu et les modalités d'une formation sur la négociation et la gestion des agressions.

Matin :

• Présentation de la négo de crise au sein de la FIPN (RAID/BRI)
• Comprendre l’agression
• La communication verbale, para verbale et non verbale en situation (Trouver le bon canal de communication)
• Les émotions (la peur, la colère.), l’empathie
• L’écoute active, les différentes postures à adopter face à une personne agressive
• RAPPELS THEORIQUES ET CONCEPTUELS SUR L’AGRESSIVITE ET SA GESTION
• Apprentissage des manœuvres d’évitement
• Attitudes à prendre dans la montée de la dangerosité, aide et entre aide (environnement, matériel, personnes)
• LES CONCEPTS JURIDIQUES : La légitime défense

Après-midi :

• Exercices pratiques : mise en situation
• Débriefing
• Conclusions. Tour de table

La formation est réalisée par Didier Gueguen ancien membre du GIPN et au RAID en tant qu'opérateur et négociateur de crise. 

Tarif : 350,00€HT/Personne pour la journée de 7 heures soit 420,00 €TTC