Public concerné
Professionnels de l’accueil, du commerce, du social, de la santé, des collectivités ou de tout service exposé à des comportements agressifs.
QSE NORDViolence externe · Prévention et réaction
Formation faire face à une agression
Aidez les professionnels exposés au public à repérer l’escalade, préserver leur sécurité et mobiliser les ressources de l’organisation.
L’objectif n’est pas de rendre le salarié responsable de la violence, mais de renforcer ses repères et les mesures collectives.
Objectifs opérationnels
Ce que cette intervention doit vous permettre de réussir.
- 01Repérer les facteurs et signes d’escalade
- 02Adopter une communication qui limite la confrontation
- 03Se protéger, alerter et demander du renfort
- 04Connaître la conduite à tenir après l’événement
Déroulement
Un contenu structuré et adapté.
- 1Violences externes et effets sur le travail
- 2Facteurs de risque et organisation de la prévention
- 3Distance, positionnement et communication
- 4Limites, désengagement et mise en sécurité
- 5Alerte, intervention des collègues et traçabilité
- 6Mises en situation et débriefing
Une approche terrain
Les scénarios sont préparés avec l’entreprise afin de rester réalistes, progressifs et respectueux des participants.
Informations Qualiopi
Les conditions de la formation
PRG-AGRESS-V2 · mise à jour le 27 juillet 2026. Les modalités définitives sont confirmées après analyse du besoin.
Accès et délai
Demande par formulaire, téléphone ou e-mail. Analyse du besoin, vérification des prérequis, proposition, convention ou contrat, puis convocation.
Réponse sous 48 heures ouvrées. Démarrage habituellement possible sous 7 à 21 jours, selon les disponibilités, l’effectif, le lieu et les moyens nécessaires.
Tarif et accessibilité
Formation intra-entreprise : tarif sur devis après analyse de l’effectif, du lieu, des moyens et des contraintes. Les éventuels frais sont précisés dans la proposition.
Adaptations étudiées avec le référent handicap : Dominique Soufflet — 06 33 88 70 32 — contact@qsenord.com.
Méthodes et moyens
- Apports ciblés reliés aux situations de travail
- Échanges, études de cas et analyse de situations réelles
- Démonstrations, exercices et mises en situation
- Adaptation après positionnement et analyse du besoin
- Formateur disposant des compétences techniques et pédagogiques adaptées
- Supports visuels, matériel pédagogique et ressources adaptés au thème
- Salle et moyens pratiques définis avec le commanditaire
Suivi, évaluation et validation
- Feuille de présence et suivi de l’assiduité
- Positionnement ou questionnement initial
- Évaluation continue lors des exercices et mises en situation
- Évaluation finale des objectifs par QCM, cas pratique ou grille critériée
- Évaluation de satisfaction à chaud
Certificat de réalisation et attestation de formation précisant les objectifs travaillés. Cette formation ne délivre pas une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Questions fréquentes
Les réponses avant de vous engager.
La prestation peut-elle être organisée dans nos locaux ?
Oui. QSE NORD intervient dans votre établissement après analyse des locaux, des risques et des conditions nécessaires à la réalisation de la formation à la gestion des agressions.
Le contenu peut-il être adapté à notre activité ?
Oui. Les objectifs, les situations étudiées, les exercices et la durée définitive sont ajustés au public et au travail réel.
Comment obtenir un tarif ?
Le formulaire de demande de devis permet de préciser l’effectif, le lieu et votre échéance afin de recevoir une proposition adaptée.