Formations · Sûreté

Faire face à l'agressivité verbale et physique

Pas de notepour cette période

Identifier les signaux de montée en tension. Une intervention adaptée au contexte, aux participants et aux contraintes de votre organisation.

Professionnel maintenant une distance de sécurité et une posture de désescalade face à un usager agressif
Objectifs opérationnels

Ce que les participants doivent être capables de réaliser.

  1. 01Identifier les signaux de montée en tension
  2. 02Adapter sa communication
  3. 03Se protéger et alerter
Contenu

Déroulement proposé

  • Mécanismes de l'agressivité
  • Observation des comportements
  • Distance, posture et positionnement
  • Communication de désescalade
  • Organisation de l'alerte et du repli
  • Mises en situation et débriefing
Adaptation terrain

Le contenu, la durée et les modalités sont confirmés après analyse de votre demande. Les exigences réglementaires et les référentiels applicables restent prioritaires.

Intervention locale

Faire face à l'agressivité verbale et physique à Valenciennes, dans le Nord et les Hauts-de-France

QSE NORD organise cette prestation à Valenciennes, à Gommegnies ou directement dans les locaux du client. Nous intervenons notamment dans le Valenciennois, l’Avesnois, le Cambrésis et plus largement dans le Nord et les Hauts-de-France.

Le lieu, les horaires, les moyens nécessaires et les éventuels frais de déplacement sont confirmés après l’analyse du besoin.

Voir les prochaines dates interentreprises →
Informations au public

Organisation, accès et évaluation

Ces informations sont précisées dans la proposition et la convention après analyse du besoin.

Modalités d’accès

Demande par formulaire, téléphone ou e-mail. Analyse du besoin, vérification des prérequis, proposition, convention ou contrat, puis convocation.

Délai d’accès

Réponse sous 48 heures ouvrées. Démarrage habituellement possible sous 7 à 21 jours, selon les disponibilités, l’effectif, le lieu et les moyens nécessaires.

Tarif

Formation intra-entreprise : tarif sur devis après analyse de l’effectif, du lieu, des moyens et des contraintes. Les éventuels frais sont précisés dans la proposition.

Accessibilité

Étude des besoins en amont et recherche d’adaptations pédagogiques, organisationnelles ou matérielles. Référent handicap : Dominique Soufflet — 06 33 88 70 32 — contact@qsenord.com.

Méthodes mobilisées

  • Apports ciblés reliés aux situations de travail
  • Échanges, études de cas et analyse de situations réelles
  • Démonstrations, exercices et mises en situation
  • Adaptation après positionnement et analyse du besoin

Moyens et encadrement

  • Formateur disposant des compétences techniques et pédagogiques adaptées
  • Supports visuels, matériel pédagogique et ressources adaptés au thème
  • Salle et moyens pratiques définis avec le commanditaire

Suivi et évaluation

  • Feuille de présence et suivi de l’assiduité
  • Positionnement ou questionnement initial
  • Évaluation continue lors des exercices et mises en situation
  • Évaluation finale des objectifs par QCM, cas pratique ou grille critériée
  • Évaluation de satisfaction à chaud

Validation et documents remis

Certificat de réalisation et attestation de formation précisant les objectifs travaillés. Cette formation ne délivre pas une certification professionnelle enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.

Le support ou mémo prévu au programme est remis selon le format convenu.

Cadre qualité : action de formation organisée dans le cadre de la certification Qualiopi de QSE NORD. Pour le SST et le MAC SST, les exigences du dispositif SST et de l’habilitation du réseau Assurance maladie – Risques professionnels / INRS s’appliquent.

Cette prestation correspond à votre besoin ?

Recevoir une proposition09 78 81 10 46