Faire face aux comportements agressifs : préparer les équipes
Une situation agressive ne se gère pas seulement avec de la bonne volonté. Les équipes ont besoin de repères, d’une organisation connue et d’entraînements adaptés à leur activité.
Repérer l’escalade
La hausse du ton, l’agitation, la réduction de la distance, les menaces ou la fixation sur un refus peuvent annoncer une dégradation. L’objectif n’est pas de poser un diagnostic, mais d’adapter immédiatement la posture et de rechercher du soutien.
Sécuriser avant de négocier
- Conserver une distance et un accès à la sortie.
- Éviter l’isolement et déclencher l’alerte interne selon les consignes.
- Parler lentement, poser des limites simples et éviter la surenchère.
- Protéger les tiers et appeler les services compétents en cas de menace.
Transformer l’événement en prévention
Chaque incident mérite un retour d’expérience : contexte, signaux faibles, fonctionnement de l’alerte, décisions et soutien apporté aux salariés. Il alimente le DUERP et les mesures techniques, organisationnelles et humaines.
L’accompagnement QSE NORD
Nos sensibilisations et mises en situation sont construites après analyse de la demande. Elles visent des réponses réalistes pour les personnels d’accueil, de santé, du médico-social, de l’éducation, de la sécurité et de la relation client.
QSE NORD analyse votre demande et construit une formation, une sensibilisation, un accompagnement ou un exercice adapté à votre établissement.
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