Faire face à l’agressivité verbale et physique
Désamorcer les tensions, se protéger, alerter et agir après une agression dans son contexte professionnel.
Durée : 7 heures · Prérequis : aucun · Modalité : présentiel en intraentreprise · Tarif : sur devis.
Public concerné
Professionnels exposés à des comportements agressifs dans leurs relations avec les usagers, clients, patients, accompagnants ou le public ; notamment moniteurs et éducateurs d’ESAT.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations de tension et les signes annonciateurs d’une agression.
- Adapter sa posture, sa distance et sa communication pour désamorcer une tension.
- Choisir une conduite de protection, de retrait et d’alerte face au risque physique.
- Utiliser des techniques simples pour réguler son stress et ses émotions.
- Signaler l’événement et contribuer au retour d’expérience et au soutien après agression.
Programme détaillé - 7 heures
| Accueil et positionnement Attentes, situations vécues et repérage des besoins du groupe. | 20 min |
| Comprendre les situations d’agressivité Formes verbales et physiques, facteurs liés à la situation de travail, signaux d’escalade et limites du rôle professionnel. | 55 min |
| Désamorcer l’agressivité verbale Écoute active, reformulation, mots et attitudes à privilégier ; poser un cadre sans provocation ; jeux de rôle et débriefing. | 110 min |
| Se protéger face au risque physique Distance, positionnement, issues de retrait, appel à un collègue, alerte et application des consignes du site ; scénarios sans contact physique. | 100 min |
| Gérer le stress et les émotions Repérer ses réactions, respiration et recentrage ; décider sous tension et demander du soutien. | 55 min |
| Agir après l’agression Prise en charge, signalement, traçabilité, accompagnement et démarche de plainte ; analyse collective et mesures de prévention. | 50 min |
| Évaluation et transfert au poste Mise en situation finale, bilan des acquis et engagements applicables au travail. | 30 min |
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports ciblés, analyse de situations de travail, études de cas, jeux de rôle et mises en situation sans contact physique. Les scénarios sont adaptés au public : accueil, entreprise, collectivité ou établissement médico-social, dont les ESAT.
Évaluation et traçabilité
Positionnement initial par questions et échanges ; évaluations formatives pendant les exercices ; évaluation finale par scénario et questions. Critères observés : repérer le risque, communiquer sans escalade, choisir le retrait et l’alerte, transmettre les faits utiles. Émargement, questionnaire de satisfaction et attestation individuelle de fin de formation.
Organisation et modalités
Durée : 7 heures hors pauses, sur une journée. Présentiel en intraentreprise, sur site client ou dans une salle convenue. Effectif : dimensionnement selon les besoins et les conditions des mises en situation ; précisé au devis. Tarif groupe : sur devis. Prérequis : aucun.
Accès et accessibilité
Session organisée après analyse du besoin, acceptation du devis et fixation des dates, selon disponibilités. Besoins d’adaptation et d’accessibilité étudiés en amont avec le référent handicap : contact@qsenord.com - 09 78 81 10 46.
Cadre et ressources
Ressources de prévention : INRS, dossier « Agressions et violences externes ». Les consignes d’alerte, d’intervention et de signalement sont celles de l’établissement. La formation s’inscrit dans une démarche de prévention collective ; elle n’inclut pas de techniques de combat ou de contention.
Préparer une formation adaptée à votre établissement
Précisez les situations rencontrées, les métiers concernés, le nombre de participants et les consignes existantes. Pour les ESAT, les scénarios peuvent porter sur les interactions avec les travailleurs accompagnés, les familles, les visiteurs ou les partenaires.
Accessibilité des formations · Indicateurs de satisfaction
Réf. AGV-01 · Version du 03/11/2026
Programme de formation
Téléchargez le programme détaillé : objectifs, contenu, méthodes, évaluations et modalités pratiques.
↓ Télécharger le programme PDFPréparer votre session
Échangeons sur vos besoins pour définir le groupe, le lieu et les dates.
Demander un devis