Module 1 - Définir l'agressivité

• Définir les notions d’agressivité verbale et physique

• Définir la notion de personnalités complexes

• Identifier les contextes d’agression

• Identifier son rôle et sa place dans le schéma agressif

Module 2 - Gérer l’agressivité verbale

• Comprendre l’importance de la « vision du monde » dans la gestion des personnalités complexes

• Appréhender « l’effet miroir » et l’écoute active pour sa stratégie de communication

• Adopter une posture et une communication adéquates et adaptées à la situation

• Comprendre l’importance des 3 modes de communication Utiliser la communication d’influence face à l’agressivité et la violence verbale

Module 3 - Se prémunir de l’agressivité physique

• Connaître et repérer les signaux faibles de passage à l’acte

• Savoir se sécuriser face à une agression physique

  • Savoir donner l’alerte et éviter l’isolement

• Appréhender les règles de sécurité pour son retour à domicile

Module 4 - L’impact psychologique et émotionnel d’une agression

• Comprendre les effets du stress (stress positif, stress négatif)

• Définir les 3 F (Fight, Flight, Freeze)

• Appréhender les clés de gestion du stress et des émotions en situation de tension

• Appréhender l’impact psychologiques d’une agression

Module 5 - Les actions post-agression

• Connaître les étapes judiciaires dans le cadre d’une agression

• Comprendre le dépôt de plainte et prendre en compte les délais de traitement

• Comprendre l’importance de l’esprit d’équipe et de la cohésion dans la ventilation des émotions

• Organiser un REX efficace et opérationnel

• Favoriser son retour au poste de travail