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Agression

Faire face à l'agressivité verbale et physique

PROGRAMME DE LA FORMATION

Dans une société où le sentiment d’insécurité est en augmentation, il est aisé de noter une forte augmentation des agressions verbales et physiques sur des personnels en contact client, usager ou patient. Des approches opérationnelles et efficaces permettent de limiter le risque d’agression physique et de procéder à une désescalade rapide de l’agression verbale.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Connaître les mécanismes de l’agressivité

  • Appréhender les clés de communication face à un individu agressif

  • Adopter une posture adaptée

  • Gérer son stress et ses émotions dans un contexte complexe

  • Connaître les règles de sécurisation face à un individu violent

  • Comprendre l’impact psychologique d’une agression

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES